Die Bereitstellung von Werkzeugen zur 'Innovation' beginnt mit dem systematischen Zuhören auf dem Markt, das genaue Informationen über die Kundenbedürfnisse und -erwartungen liefert und auf der anderen Seite eine Kartierung der Konkurrenz bietet. Es vermittelt auch Werkzeuge für die Generierung und Auswahl von Ideen und für die Entwicklung eines ersten Konzepts, auch unter der neuen Perspektive des 'Minimum Viable Product'.
Die Analyse der Stimme des Kunden (Voice of the Customer, VOC) ist eine grundlegende Form der Marktforschung. Bei der VOC geht es nicht um die Bewertung bestehender Ideen und Lösungen, sondern um die Suche nach Informationen, die als Grundlage und Inspiration für innovative Lösungen dienen. Diese Art der Analyse führt zur Definition von Anforderungen für neue Produkte. Dies ist eine sehr schwierige und risikoreiche Tätigkeit, die auf dem heutigen Markt nicht abgeschlossen werden kann, bevor mit dem Design begonnen wird. Daher muss bei der Entwicklung neuer Produkte ein inkrementeller und experimenteller Ansatz verfolgt werden, der die Realisierung eines oder mehrerer minimal lebensfähiger Produkte vorsieht, mit denen die Übereinstimmung zwischen den Kundenanforderungen und den zu entwickelnden Produkten operativ überprüft werden kann.
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