Proporcionar las herramientas para "hacer innovación" partiendo de la escucha sistemática del mercado, que proporciona información precisa sobre las necesidades y expectativas de los clientes y, por otro lado, ofrece una cartografía de la competencia. También transmite herramientas para generar y seleccionar ideas y para desarrollar un concepto inicial, también en la nueva perspectiva del "producto mínimo viable".
El análisis de la Voz del Cliente (VOC) es una forma fundamental de inteligencia de mercado. El VOC no se centra en la evaluación de ideas y soluciones existentes, sino en la búsqueda de información que sirva de base e inspiración para soluciones innovadoras. Este tipo de análisis conduce a la definición de requisitos para nuevos productos. Se trata de una actividad muy difícil y arriesgada y, en el mercado actual, no puede darse por terminada antes de iniciar el diseño. Por lo tanto, para el desarrollo de nuevos productos debe utilizarse un enfoque incremental y experimental, que implica la realización de uno o varios productos mínimos viables, que se utilizan para verificar operativamente la correspondencia entre los requisitos del cliente y los productos que se están desarrollando.
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