Das Verkaufspersonal trägt zur Verwirklichung der Verkaufsziele des Unternehmens bei und unterstützt diese. Daher ist es wichtig, dass sie wissen, wie man effektiv mit dem Verkaufspersonal, den Kunden und dem Rest des Unternehmens kommuniziert. Der Kurs vermittelt die für die Rolle erforderlichen Fähigkeiten und einen Rahmen für die Vertriebsaktivitäten im Innendienst, darunter: kaufmännisches Gespür, Zeitmanagement, Kundenorientierung
- Entwickeln Sie die Zusammenarbeit mit den Vertriebsmitarbeitern, um einen kohärenten und abgestimmten Ansatz für das Kundenmanagement zu schaffen.
- Verbesserung der eigenen Proaktivität in Geschäftsbeziehungen
- Erwerben Sie Tools zur Verwaltung der internen Kundenbeziehungen
- Entwicklung einer effektiven Methode zur Bearbeitung von Kundenanfragen und Antizipation von Problemen
- Einige Tools zur Verbesserung der Arbeitsorganisation und des Zeitmanagements anwenden
- Entwicklung der Sensibilität, um die Emotionen zu erkennen, die durch die komplexesten Beziehungen hervorgerufen werden, und Erlernen einer Methode, um diese Emotionen zu bewältigen und gleichzeitig ein durchsetzungsfähiges, "kundenorientiertes" Verhalten beizubehalten
- Kaufmännische Assistenten
- Mitarbeiter im Kundenservice
- Mitarbeiter der Verkaufsverwaltung
- Vertriebsmitarbeiter im Innendienst
- Kaufmännisches Führungspersonal
Die Schlüsselrolle der Vertriebs- und Marketingmitarbeiter
- Der Wert der Kundentreue durch Kundenservice (vor, während und nach dem Verkauf)
- Wie man die Komplexität bewältigt, die mit der Vielzahl der auszuführenden Aktivitäten und zu erreichenden Ziele verbunden ist
Die Kundenbeziehung
Positiven Kontakt mit Kunden herstellen
- Wie Sie proaktiv und durchsetzungsfähig handeln, indem Sie dem Kunden durch Zuhören rechtzeitig Ratschläge geben
- Gehen Sie kritische Situationen an, indem Sie Ihre Überlegungen und Handlungen auf die Bedürfnisse der Kunden ausrichten.
- Ein positives Bild von sich und seinem Unternehmen entwickeln
Effektiver Umgang mit schwierigen Telefonsituationen
- Kunden mit Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft empfangen und sich aktiv um ihre Bedürfnisse kümmern
- Verbessern Sie die Maßnahmen, die ergriffen werden können, um dem Kunden zu garantieren, dass die Lösungen die getroffenen Vereinbarungen einhalten
- Verwandeln Sie heikle Situationen in Gelegenheiten zur Stärkung der Kundenbeziehungen und zum Aufbau von Kundentreue
Zeitmanagement im Dienste von internen und externen Kunden
- Priorisierung von Anfragen und Organisation der eigenen Arbeit in Übereinstimmung mit Zielen und Fristen
- Stressbewältigung im Zusammenhang mit dem Gefühl, die Situation nicht unter Kontrolle zu haben
- Wissen, wie man um Informationen bittet und über mögliche Lieferverzögerungen verhandelt
- Einschreiten und Bewältigung kritischer Situationen
Kanäle der Kommunikation mit dem Kunden: Briefe, Rundschreiben, E-Mails
- Inhalt, Form und Stil beim Verfassen eines Briefes/einer E-Mail an den Kunden
Übungen
- Übung zur schriftlichen, verbalen und nonverbalen Kommunikation
- Übung zu Frage- und Zuhörtechniken
- Simulation von ausgehenden und eingehenden Telefonaten, Bearbeitung von Beschwerden
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